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售后服务

 我公司售后服务内容具体如下:

 
 1、公司对所售产品实行一年免费保修(除人为损坏)。详情见本协议二、4条规定。
 
 2、在保修期内,工程师免费上门维修,保修期外,根据路程远近适量收取路费,配品配件另需购买。
 
 3、产品的改装及重新搬迁不在免费保修范围内。
 
 4、在使用过程中,甲方可拨打乙方服务热线025-85553993,进行产品咨询服务。
 
 5、在接到报修通知后24小时内予以响应,如需现场服务的,72小时内到达现场进行维修工作。
 
 6、我司及时提供所卖产品软件的升级服务。
 
 7、设备验收后在质保期内,工程师和产品经理定期回访,了解甲方使用情况,及时通知甲方参加相关应用讲座,并做相关 技术的培训;让客户在应对新要求、新方法的开发与应用中,充分发挥仪器的功能。
 
        二、售后服务条款细则
 
  1.货期:我司承诺在合同规定的货期内提供货物到甲方实验室。
 
  2.安装:
 
         (1)需要上门安装的货物,货到客户处后需要双方同时在场方可拆箱验货。如果客户自行开箱验货,我司不就货物的损毁承担责任。
 
         (2)货物到客户实验室后7个工作日与甲方联系仪器安装的日期,或接到甲方通知确认场地准备好后7天内安排工程师装机。
 
         (3)不需要安装的货物,客户应及时对产品质量进行检验。如发现质量问题的应在收货后10日内以书面方式向我司进行反映;若超期未反映的,视为不存在质量问题。耗材均无保修,无质量问题不退不换。
 
 3.验收:按照公司标准验收方案执行。
 
 4. 保修期:
 
       (1)品质保证期限一般为货物到达验收合格12个月内,但如因甲方原因不能及时安装及验收,货物保修时间从装运之日起13个月内有效。配件和耗材无保修。如果客户已通知备好货但由于客户原因不允许发货的,质保期从通知发货之日起计算13个月。
 
       (2)试剂或标油类产品从通知可发货之日起计算有效期,如因客户原因延迟发货、安装以及验收,导致试剂或标油类产品过期,由客户担。
 
 5.培训:安装调试合格后,我司负责在现场进行基本的使用培训,确保客户能独立操作,并能进行日常维护和简单的故障分析及排除。
 
        三、项目验收方案
 
 1.我司收到客户的到货安装通知后,7天内与客户确认时间到现场进行安装调试。
 
 2.在仪器到货前,客户将根据我司提供的场地规格要求,确认现场安装的条件,包括安放设备的空间。如因客户场地条件不足而需进行扩建、改造或要更换设备的,所产生的相关费用及延误合同执行的损失均由客户承担。
 
    验收步骤具体内容如下:
 
 1.外包装完好无损,各组件的型号、数量、功能与合同配置所表示的完全一致,各组件均为原装的进口产品。
 
 2.如果验收中发现有部件数量短缺、型号不符或质量不合格的部件,我司立即无条件负责调换新的合格部件。但因客户原因到货后超过30天不允许我司共同拆箱验收,安装时发现货损或缺失时,由客户承担补货费用。
 
 3.安装过程中,客户需提供必要的人力支持。
 
 4.安装后,在仪器正常运转和双方在验收报告签字确认后,仪器的安装工作全部完成。


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